ATÜ’nün Arrival mağazalarını yenileme kararı uzun bir zamana ve ayrıntılı bir fizibilite çalışmasına dayanıyor. THY destinasyonlarının artması, yolcu profilinin değişimi de bu çalışmanın yapılması gerekliliğini destekledi. ATÜ, perakende sektörünün rekabetçi ortamında fark yaratıp, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak daha iyi hizmet vermeyi hedefledi. Tasarım, teknik, büyüklük ve hizmet verimliliği göz önünde bulundurularak sıfırdan yapılmış mağaza tasarımlarına yönelindi. ATÜ’nün mağazacılık tecrübesi ve tüm bu çalışmalardan toplanan bilgiler doğrultusunda müellif mimar Ebru Kantaşı’nın çizimleriyle mağazalar yeni yüzlerine kavuştu. Böylece birbirlerinden tamamen bağımsız üç farklı mağaza tasarımıyla yenilenme gerçekleştirildi.

MAĞAZALAR KAPANMADAN TADİLAT
Arrival mağazalarının yenilenme sürecinde, tüm tadilat gerçekleşirken tek bir gün bile kasaların fişi çekilmedi.
Satış kaybı yaşamamak amacıyla, müşteri memnuniyetini ön planda tutan felsefe ve dinamik ATÜ ekibiyle alternatif satış yöntemleri geliştirildi.
Arrival-3 mağazasının tadilat aşamasında mağaza kapatılıp önüne geçici “Cep Mağaza” açıldı. Operasyon 7/24 aralıksız olarak sıfır satış kaybı ile devam etti. Yaklaşık 3.5 aylık hummalı ve fedakâr bir çalışmanın ürünü olarak ortaya çıkan Arrival mağazalarında 150- 200 kişinin emeği geçti.

EN TRENDY MAĞAZA: ARRIVAL - 3
Eylül ayında yenilenmesi başlayan ve Kasım ayı başında hizmete alınan Arrival-3 mağazası, 66 m2’den 244 m2’ye büyütülerek yeniden inşa edildi. “Premium Mağaza” olarak konumlandırılan mağaza geniş bir şarap ve şampanya yelpazesi sunmakla kalmıyor, 16 metre genişliğinde ve yedi metre yüksekliğinde yaklaşık 15 bin şişe dünya şaraplarından oluşan bir seçeneği misafirlerin hizmetine sunuyor. Bu sunumda, çok değerli şarapları en iyi ortamda koruyabilmek üzere hazırlanmış özel üretim şarap dolapları büyük ilgi ve beğeni kazanıyor. Mağazada ürünleri tatmak ve bilgi almak da mümkün. Şarapları ideal ısıda el değmeden servis eden özel bir makine hizmet veriyor ve yolcular mağaza içerisinde, müzik eşliğinde dünya şaraplarından tadabiliyor, ürün uzmanlarından bilgi alabiliyorlar. Şarap aksesuarları ve kitapları da bütün bu hizmetin tamamlayıcı öğeleri oluyor. Yolcular, muhteşem bir mekânda, yolculuk yorgunluğunu atarak bagajlarını beklerken veya dışarı çıkmadan keyifli bir 15 dakika geçirebiliyorlar.
Arrival-3 mağazası aynı zamanda, ürün çeşitliliği ve aksesuarlar anlamında ülkenin en kapsamlı puro mağazası. Seçkin malt ve yıllanmış viski çeşidinin yanı sıra, gerçekleştirilen kategorisel yenileme ile birlikte çanta, saat, güneş gözlüğü ve Swarovski gibi aksesuarlar da bu mekanda müşterilerle buluşuyor. Arrival-3 mağazasının, pasaport kontrolünden çıkan, bagajsız ve acelesi olan yolculara hitap etmesi planlandı. Özellikle iş dünyasından profesyoneller için seyahat dönüşlerinde, vazgeçilmez bir adres olacağı düşünülüyor. Mağaza, son zamanların trendy mekânlarından birisi olarak özel bir müşteri portföyü kazanma yolunda ilerliyor.



KLASİK DUTY FREE KEYFİ ARRIVAL-1 MAĞAZASINDA
THY bagaj bantlarının yakınındaki Arrival-1 mağazası 30 Kasım’da hizmete girdi. 385m2’den 646m2’ye büyüyerek daha yüksek tavan ve daha kuvvetli bir havalandırma sistemiyle inşa edilen mağaza, klasik Duty Free alışveriş keyfinin en üst seviyede sunulduğu bir hizmet noktası oldu. A1 mağaza projesinde yeni bir çalışma daha hayata geçiriliyor. 2002 yılından beri faaliyette olan Pre-order hizmeti, burada yeni yapılacak “pre-order” desk’lerde 7/24 servis verecek. Böylece yolcular uçuş öncesi yeni web sayfasından siparişlerini verecek ve sonrasında bu noktalardan satın alacaklar.
THY dışındaki diğer hava yolu şirketlerine ait 1-2-3-4 no’lu bant tarafında yer alan Arrival-2 mağazası ise Aralık ayı içinde yenilemeye girdi. A1’de olduğu gibi, tavan ve havalandırma inşaatı yeniden yapılan mağaza 2010 başında açıldı.

DAHA FERAH VE AYDINLIK MAĞAZALAR
Mağazaların formatlarında da değişiklikler yapıldı. Özellikle aydınlatmalarda yapılan değişikliklerle mağazalar daha ferah ve aydınlık hale getirildi. Daha fazla kasa koyularak acelesi olan müşterilerin işlerini daha kolay halletmelerine yardımcı olmaya çalışıldı. Ayrıca yine acelesi olan müşteriler için ürün yerleşiminde iyileştirmeler yapıldı. Bu sayede ürün grupları daha belirgin ve kolay bulunabilir hale getirildi. Havalandırma sisteminde ciddi bir güçlendirilme yapılarak ferah ve konforlu bir alışveriş deneyimi sağlanmaya çalışıldı. Burada amaç, müşterilere hiç yaşamadıkları bir alışveriş deneyimi sunarken, onları acelecilikten uzaklaştırarak, gerçek bir alışveriş ortamında olduklarını hissettirmek.
Yeni mağazalarda hayata geçirilen görsel ve sesli bilgilendirme sistemleri ile yolculara bagajları hakkında da bilgi verileceği belirtiliyor.

“İLK İZLENİM SON İZLENİMDİR”
ATÜ Genel Müdürü Ersan Arcan ise yenileme çalışmalarıyla ilgili olarak şunları kaydetti: “Türk misafirperverliğini, ülkemize gelen misafirlere ilk dakikalarından itibaren yaşatma arzusuyla ve 'first impression is the last one' (ilk izlenim son izlenimdir) ilkesinden hareket ederek bu hamleyi yapmış bulunuyoruz. Atatürk Havalimanı gerek tasarımı, gerek kullanım kolaylığı, gerekse de sunduğu ticari hizmetler kapsamında dünya havalimanları arasında özel bir konumdadır. Özellikle ATÜ İstanbul Duty Free mağazaları otoriteler tarafından ilk altı arasında rahatlıkla sayılıyor. Geliş katındaki yenileme sonrasında bu değerlendirme skalasında daha yukarılara çıkacağımıza kesin gözüyle bakıyoruz.
Dünya basınında 2007 sonunda tamamlanan gidiş katı yenileme çalışmalarının yankıları dinmeden, geliş katında yapılmakta olan büyük yatırımın gündeme oturacağı sinyallerini bizi ziyaret etmek için başvuran yabancı basın mensuplarının sayısından görebiliyoruz. Diğer bir başarı ise dünyanın en önde gelen parfüm, kozmetik ve moda aksesuar markalarının mağazalarımızda yer alabilmek için gösterdikleri ilginin yoğunluğudur. Bu kadar önemli markalar arasında seçici davranma lüksümüzün fazlasıyla elimizde olması ve alınan mükemmel satış sonuçları başarımızı kanıtlar nitelikte. Rahatlıkla söyleyebilirim ki onlarca dünya devi marka için İstanbul Atatürk mağazaları satışlarda ve en kaliteli hizmet sunumunda birinci sırada! Tüm çalışmalarımız bittiğinde, geliş katında bulunan A1-A2 ve A3 mağazalarımızın, misafirlerimiz tarafından hem stratejik konumlandırılmaları hem de canlı ve cıvıl cıvıl görüntüleri ile benzersiz bulunacağına inanıyoruz. Yapılan değişikliklerle satış artışından çok, müşteri memnuniyetini artırmak amaçlandı. Zaten müşteri memnuniyeti sağlandığı takdirde satışlardaki artış da kaçınılmaz olacaktır.”

Arrival-3 mağazasında bulunan şarap ve puro çeşitleri: • Bu mağazada yer alan şaraplar: Fransa (yaklasık 120 referans), California (12 referans), Italyan (60 referans), Ispanya (20 referans), Guney Afrika (20 referans), Avusturalya (18 referans), Şili (12 referans) , Arjantin (2 referans), Gürcistan (20 referans) ve Türk şarapları. • En pahalı şarap: Petrus 2002 vintage (2 bin 490 Euro) • Purolar: Yaklaşık 400 referans puro ve cigarillo ürünü; Dominic ve Cuba puroları bulunmakta. Geliş katında en çok rağbet edilen ürünler: • Parfüm – Kozmetik : % 39 • Tütün ürünleri : % 25 • Alkollü içecek : % 24 • Şekerleme – yiyecek : % 11 • Aksesuar ve diğer : % 1