|
|
CHECK-IN ETKİNLİĞİNİ ARTIRMAK
Gerek hava yolu şirketleri gerekse havalimanları, yolcu check-in işleminden uçağa binmeye kadar süren yolcu akış etkinliğini artırmayı hedefliyorlar. Bu da süreç iyileştirmeleri ve otomasyonla başarılabiliyor. 
Check-in işlemi, web tabanlı uygulamaların gelişmesinden önce sadece görevlilerin çalıştığı masalarda yapılabiliyordu. Oysa günümüzde bu işlem, self-servis kioskları ve online check-in olanaklarıyla giderek daha hızlı ve otomatik hale geliyor. Self-servis kioskları hemen hemen tüm havalimanlarında bulunurken, online check-in işlemi özellikle iş seyahati yapan yolcuların tercihi oluyor.
Buna ek olarak, mobil telefonlar ve akıllı telefonlar da, rezervasyondan check-in’e kadar hava yolculuğu işlemlerinde hızla yeni bir hizmet kanalı olarak devreye giriyor. Havacılık sektörü, teknolojiye yatırım yaparak, sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, maliyetleri de düşürüyor. Böylece, yüksek verimlilik elde ediliyor. Yolcular, artık internet bağlantısı olan herhangi bir mobil araç kullanarak, genellikle kalkıştan bir gün önce check-in yapabiliyor, işlem sonunda iki boyutlu bir barkod alıyorlar. Yolcu havalimanında önce güvenlik kontrol noktasına ulaşıyor, mobil telefonundaki barkod yetkili tarafından hızla taranıyor ve uçuştan önce uçağa binerken tarama işlemi tekrarlanıyor. Böylece biniş kartının yazdırılmasına gerek kalmıyor. Gelişen teknolojilerle birlikte yolcular, seyahatlerine otel odalarında check-in yaparak başlayıp, uçuşlarıyla ilgili bilgileri havalimanına giderken yolda öğrenmekle kalmayacak, bagajlarını terminal girişinde dışarda bırakıp doğruca uçağın kalkacağı kapıya gidebilecekler. Yeni bagaj alım cihaz ve sistemleri, yolcuların ücretsiz bagaj haklarının (parça ve ağırlık olarak) hesaplanmasını da mümkün kılacak. 
Check-in işlemleri için ayrılmış alanların self-servis check-in kiosklarına devredilmesiyle yolcuların kuyrukta bekleme sürelerinin kısalması ve artık bir AVM gibi düzenlenen terminal alanlarında daha keyifli zaman geçirilmesi bekleniyor. Ancak işin ekonomik boyutu daha farklı açılımlar da içeriyor. IATA tarafından yapılan bir araştırma, self-servis check-in olanağının pazarda %40 oranında bir pay kazanmasıyla birlikte, yılda 1 milyar dolar tasarruf sağlanacağını öngörüyor. 2010 yılında yapılan bir SITA anketinde ise katılımcıların %71’i kiosk check-in kullandıklarını ve %61’i ise online check-in yaptıklarını ifade ediyorlar. Kâğıtsız check-in ve 2D barkod teknolojileri, IATA tarafından ortaya koyulan “İşi Basitleştir” planına uygun girişimler olarak göze çarpıyor. Kısa zamanda yaygınlaşması beklenen bu yeniliklerin, hiç kuşkusuz hem yolculara, hava yolu şirketlerine ve havalimanı işletmecilerine hem de ekonomilere önemli faydalar sağlayacağı açıkça görülüyor.
Hazırlayan : FIRAT OCAK STRATEJIK ANALIZ VE RAPORLAMA UZMANI |
İçindekiler
 ETIKETLER:
|
| havayolu | chekin | iata | sita |