10 yılı aşkın bilgi birikimlerini, eşsiz bir uzmanlığa dönüştüren TAV İşletme Hizmetleri, teknolojiden güç alarak beslenen inovatif bakış açısıyla pek çok yeniliği hayata geçirmek üzere projeler geliştiriyor. Sahip oldukları deneyimin, sunulan kalitenin ve marka bilinirliğinin bir sonucu olarak yurtdışından ihalelere katılım teklifleri aldıklarını belirten TAV İşletme Hizmetleri A.Ş., Genel Müdürü Eda Bildiricioğlu, ekibiyle birlikte TAV çatısı altındaki tüm kuruluşların yarattığı sinerjiden büyük güç aldıklarını vurguluyor.

TAV İşletme Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Eda Bildiricioğlu: “TAV Grubu sinerjisinden büyük güç alıyoruz” TAV İşletme Hizmetleri ve faaliyetleri hakkında bilgi alabilir miyiz? EDA BİLDİRİCİOĞLU: TAV bünyesinde daha önce direktörlük olarak yer alan İşletme Hizmetleri birimi, yaklaşık dört yıldır faaliyetlerini TAV İşletme Hizmetleri çatısı altında ayrı bir kuruluş olarak sürdürüyor. TAV İşletme Hizmetleri A.Ş., TAV Havalimanları Holding’in işletmekte olduğu tüm terminallerin havacılık dışı gelirlerinden sorumludur. Bu sorumluluğun altında, ticari alan tahsisleri, reklam ve tanıtım alanlarının kiralanması, “primeclass” CIP hizmetleri, CIP Salon işletmeciliği, Havaş Turizm ve Seyahat Acentası ve The Gate Dergisi’nin yönetimi yer alır. Sunulan hizmetlerin tümü, terminalleri kullanan yolcuya yönelik olarak biçimlendirilmiştir ancak bu hizmetlerin bir kısmı tercihe bağlı olarak dışarıda başlayan veya terminalde başlayıp kişinin tercih ettiği noktada son bulan hizmetlerdir. TAV Havalimanları’nın 10 yıllık deneyimini düşünürsek, bu süreç içerisinde TAV İşletme Hizmetleri nasıl bir know-how elde etti? EDA BİLDİRİCİOĞLU: Cesur ve yenilikçi bir Liderlikle, gerçekleşmesi mümkün olmayacak gibi görünen hedefler koyarak ve bu hedefleri gerçeğe dönüştürmeyi başarmış bir yapıdan söz ediyoruz. CEO’muz Sani Şener ilk dile getirdiğinde, “10 yılda 10 havalimanı” hedefi inanılmaz görünüyordu ama TAV Ailesi olarak bu hedefi gerçekleştirdik. Böyle dinamik bir 10 yıllık süreçte, TAV İşletme Hizmetleri de büyük bir bilgi birikimi elde etti. Yaptığımız işte en önemli yardımcımız, yani bizim için kilit rol oynayan know-how’ımız, elde ettiğimiz verilerdir. İşlettiğimiz her yeni havalimanı, yeni yolcu profili analizleri, yeni eğilimler, yeni ihtiyaçlar ve dolayısıyla havacılık dışı gelirler anlamında yeni inovatif yaklaşımlar anlamına gelir. TAV İşletme Hizmetleri ekibi, verileri doğru değerlendirebildiği ve doğru hizmetleri doğru alanlarda konumlandırabildiği ölçüde başarılı olabilir. Hedeflerinize ulaşmada, TAV Havalimanları kuruluşları arasındaki sinerji nasıl bir tetikleyici rol oynuyor? EDA BİLDİRİCİOĞLU: Burada önemli olan konulardan biri, tüm TAV kuruluşları ve ilgili birimleriyle yakın bir iletişim hattı üzerinde durabilmeyi başarmaktır. Çünkü her biri, yolcu hakkında bizim için çok değerli bilgileri elde edebiliyorlar ve sağlayacakları müşteri memnuniyeti ile bizim asıl hedefimize büyük katkıda bulunuyorlar. Dolayısıyla, TAV Grubu sinerjisinden büyük güç alıyoruz. Havalimanı içerisinde olup biten tüm operasyonlara çatıdan bakarak, yolcu eğilimlerini ve davranışlarını ortaya çıkarmak durumundayız. Bütün bu davranışları analiz ederek, yolcunun istediğimiz noktalarda keyifli zaman geçirmelerini sağlayabilmemiz için; otoparktan başlayarak, güvenlikten yer hizmetlerine kadar her alanda en iyi hizmeti en hızlı şekilde vermemiz ve yolcuyu yüksek müşteri memnuniyeti ile kara tarafından hava tarafına geçirmemiz gerekiyor. Kara tarafından hava tarafına geçen yolcunun, mutlu bir ruh hali ile rahatlamış olarak yiyecek içecek alanlarından, duty free mağazalarından faydalanabileceği bir zaman geçirmesi çok önemli.

“İşlettiğimiz her yeni havalimanı, yeni yolcu profili analizleri, yeni eğilimler, yeni ihtiyaçlar ve dolayısıyla havacılık dışı gelirler kapsamında, yeni inovatif yaklaşımlar anlamına gelir. TAV İşletme Hizmetleri ekibi, verileri doğru değerlendirebildiği ve doğru hizmetleri doğru alanlarda konumlandırabildiği ölçüde başarılı olabilir.”

Yolcu profili ve eğilimlerini ölçerken, eriştiğiniz detaya inebilme becerisini nasıl geliştirdiniz?
EDA BİLDİRİCİOĞLU: Teknolojinin gelişmesiyle elimizdeki verileri bir araya getirme ve detaylandırma becerilerimizi de artırdık. Veri toplamanın birtakım yöntemleri var ve yakın zamana kadar TAV çatısındaki kuruluşlar verileri ayrı ayrı topluyordu ve kendi veri bankalarında biriktiriyordu. Artık, tüm bu veri bankalarında bekleyen tüm verileri bir merkezde toplayarak, anlamlı raporlara dönüştürebileceğimiz bir yapıya gidiyoruz. Yani daha büyük bir veri havuzundan yararlanarak, daha detaylı analizlere ulaşacağız ve bu analizleri nasıl kullanmamız, nasıl faydaya dönüştürmemiz gerektiğini iyi bilen uzmanlar olarak, TAV’a kendi sorumluluk alanımızda daha büyük bir katma değer sağlayacağız. Sözünü ettiğim bu yapılanma için şu anda proje grupları oluşturduk ve hedefe kilitlenmiş olarak çalışıyoruz.

TAV’ın işletmesini aldığı her yeni havalimanında sahip olduğunuz know-how’ı yansıtıyorsunuz? Makedonya ile ilgili bir yol haritası bulunuyor mu?
EDA BİLDİRİCİOĞLU: Mevcut terminalde bazı değişiklikler yapıyoruz ve operasyon tarafında CIP hizmetlerini, işletmekte olduğumuz CIP salonlarındaki servisleri geliştiriyoruz. Reklam alanlarında, fiyatlarda birtakım düzenlemeler ve kiralama şartlarında bazı farklılıklar getirdik. Amacımız, söz konusu süreçleri uluslararası standartlara uygun hale getirmek. Ancak, sahip olduğumuz know-how gerçek değerini, sıfırdan inşaatını yaptığımız havalimanlarında daha fazla bulabiliyor. Yeni terminale geçildiğinde metrekare olarak genişleyecek alana şimdiden talep var. Dolayısıyla, yeni terminalde CIP hizmetlerini, salon işletmeciliği, servisler, reklam alanları, tahsisler, seyahat acentası gibi alanlarda daha yoğun faaliyet göstereceğiz. TAV Grubu olarak, Makedonya’ya havalimanı işletmeciliğinde kaliteyi götürüyoruz.

İnovatif düşünmeyi gerektiren bir iş alanındasınız. İşinizi geliştirmeye yönelik olarak hayata geçirdiğiniz yenilikler var mı?
EDA BİLDİRİCİOĞLU: Bu anlamda, teknolojiyi daha etkin kullanarak, pek çok yeniliği hayata geçirme planlarımız bulunuyor. Bu doğrultuda çeşitli projeler yürütüyoruz ve bunların içinde, hayata geçirildiğinde büyük yankı uyandırmasını beklediğimiz yenilikler de var. Örneğin, seyahat acentesi ve organizasyon şirketi olarak hizmet veren Havaş Turizm için tasarladığımız yeni portali çok yakın bir dönemde pilot uygulamaya aldık. Bu yolla, Havaş Turizm’i yeni bir satış kanalına, yani on-line satışlara açmış olacağız.

Söz konusu portalin işlevleri hakkında da bilgi alabilir miyiz?
EDA BİLDİRİCİOĞLU: Hizmete açacağımız online turizm portalı ile müşterilerimiz www.tavport.com web adresinden yurt içi ve yurt dışı uçak biletleri, otel rezervasyonları, tur, cruise, araç kiralama, transfer ve seyahat sigortası gibi bir çok hizmeti on-line ortamda satın alabileceklerdir.Online turizm portalının en önemli yanı, müşteri, kurum ve ürün sağlayıcılarını tek bir çatı altında bir araya getirmesi ve çok kısa sürede istenilen ürün ve fiyat ile ilgili bol seçenek sunmasıdır. Bunun yanı sıra, ürün ve fiyat karşılaştırma imkanı, 7/24 satış olanağı, ödeme çeşitliliği, ve aynı anda birkaç hizmet çeşidini satın alabilme imkanı gibi bir çok avantajı da bulunmaktadır.
Portalın devreye girmesiyle sunulan bütün hizmetleri dışarıdaki tüm potansiyel müşterilerin ayağına götürmüş olacağız. Bir sonraki süreçte, bu hizmeti kurumsal müşterilerimize de sunmayı hedefliyoruz. Kayıtlı olan kullanıcılarımız, şifre girerek kendi alanlarına erişebilecekler ve hesap durumlarını, satın aldıkları hizmet ve ürünleri web üzerinden görebilecekler. Türkiye içinde pilot uygulamasını başlattığımız bu projenin bir sonraki aşaması ise TAV Havalimanları’ nın dünya üzerinde gittiği her noktaya portalı taşımak olacaktır.

Havaş Turizm ve Seyahat Acentası organizasyon tarafında nasıl bir marka olma iddiası taşıyor?
EDA BİLDİRİCİOĞLU: Evet, Havaş Turizm dünya çapında organizasyonları başarıyla gerçekleştirebilecek bir altyapıya sahip. Bu anlamda markasını da giderek güçlendiriyor ve bilinirliğini arttırıyor. Yakın zamanda organizasyonunu üstlendiği, tüm dünyadan bine yakın kişinin katılacağı, Ekim ayında gerçekleşecek ACI organizasyonunda aldığı rol de bu iddianın önemli göstergelerinden biri. TAV Havalimanları olarak, sektörümüzün en önemli uluslararası örgütü ACI’ın bu büyük organizasyon için Türkiye’yi tercih etmesinde de rol oynadık. ACI ilk kez Türkiye’de toplantı düzenliyor ve bu toplantıya gelecek katılımcılar, Türkiye ve İstanbul’un bir “hub” olmasında etkili olabilecek karar vericilerden oluşuyor.

ACI’ın etkinliğinde üstlenilen rol hakkında bilgi verebilir misiniz?
EDA BİLDİRİCİOĞLU: ACI’ın Lütfi Kırdar Kongre Salonu’nda gerçekleşecek bin kişilik etkinliği için terminalde karşılama ve uğurlama hizmetlerini vermenin yanı sıra, karşılama kokteyli ve gala yemeklerini hazırlayacağız. Destinasyon ve konaklama konularında da katılımcıların istekleri doğrultusunda teklif verebileceğiz. Akşam yapılacak gala yemeği için, İstanbul ile özdeşleşebilecek, özel bir mekan ayarlamak üzere tekliflerimizi alıyoruz şu anda.

“Yolcunun, tahsis ettiğimiz alanlarda keyifli zaman geçirmelerini sağlayabilmek için; otoparktan başlayarak, güvenlikten yer hizmetlerine kadar her alanda en iyi hizmeti en hızlı şekilde vermemiz ve yolcuyu yüksek müşteri memnuniyeti ile kara tarafından hava tarafına geçirmemiz gerekiyor.”

Elde ettiğiniz know-how’ın kuruluşunuz dışında da gelir getirici bir unsur olarak değerlendirilmesi konusunda yorumlarınızı alabilir miyiz?
EDA BİLDİRİCİOĞLU: Yurtdışından, lounge işletimiyle ilgili ihalelere katılmamız için teklifler geliyor. Şu anda Birleşik Arap Emirlikleri, Suudi Arabistan, Mısır gibi ülkelerden toplam 12 tane lounge için böyle teklifler var. Bunlar, marka olarak bizi iyi bilen, önemli yapı projelerine imza attığımız, yaptığımız işlerin kalitesinin farkında olan bölgeler. Efektif olduğunu düşündüğümüz noktada, böyle ihalelere katılmamızın önünde bir engel olmadığını düşünüyoruz.