|
|
Önde gelen uluslararası şirket ve organizasyonlara hizmet veren Havaş Turizm ve Seyahat Acentası, “TAV çalışanlarına özel” sunduğu seyahat ürünlerine her geçen gün yenilerini ekliyor. Aile’nin ‘seyahat planlama’ ve ‘organizasyon’ uzmanları Havaş Turizm ve Seyahat Acentası, bağlı bulunduğu TAV Havalimanları'nın gücü ile kendi enerjisini birleştirerek, kısa zamanda turizm sektörünün “kalite” ve “güven” ile özdeşleşen seyahat acentalarından biri oldu. Özellikle kurumsal organizasyonlardaki başarılarıyla öne çıkan Havaş Turizm Koordinatörlüğü, olanaklarını TAV Ailesi'yle de paylaşmalarını sağlayacak projeler üretmek üzere harekete geçti. TAV İşletme Hizmetleri Genel Müdürlüğü altında konumlandırılan 'havacılık dışı gelirler' operasyonları arasında yer alan Havaş Turizm ve Seyahat Acentası, kurumsal organizasyonlardaki başarılarıyla adından söz ettiriyor. Havaş Turizm Koordinatörlüğü'nün yönettiği operasyon çerçevesinde 'turizm faaliyetleri' ve 'organizasyon faaliyetleri' yürütülüyor. Havaş Turizm Koordinatör Vekili Meltem Kargı, bu alanda çalıştıkları müşterileri arasında; basın, otomotiv, bilişim ve ilaç sektörlerinin önde gelen lokal ve uluslararası kuruluşlarının bulunduğunu belirtiyor. Kurumsal yapılarda yolcular, dünyanın herhangi bir noktasından gelebiliyor ya da dünyanın herhangi bir noktasına gidebiliyorlar. Bu kişilerin bilet, konaklama, toplantı, gala yemeği, şehir turları gibi akla gelebilecek her türlü iş ve turistik amaçlı organizasyon ihtiyaçları, bir paket halinde veya modüler olarak gerçekleştirilebiliyor. Organizasyonda 'fark' yaratmak Meltem Kargı, verilen hizmetin karakteri konusunda şunları söylüyor: "Hizmet verdiğimiz alanda 'fark yaratmak' rekabette çok belirleyici. Artık kişisel seyahatler de kurumsal organizasyonlar da verilen hizmetlerdeki yenilikçi yaklaşımlarıyla fark yaratabiliyor. Bu nedenle tematik yaklaşımlar son derece önemli. Acenteler, aynı zamanda yaratıcı seyahat tasarımcıları gibi davranabilmeli. Kuruluşlar artık tekrarlardan sıkılıyor, toplantılarında mesajlarını doğru şekilde verebilmek için dikkatleri dağıtmayacak, ilgiyi sürekli kılacak konseptler yaratılmasını bekliyorlar. Biz de konsepti yaratırken, ilgili firmanın halkla ilişkiler ajanslarıyla birlikte çalışıyoruz. Konsepti kendi içimizde geliştirerek, organizasyonu veya seyahati uçtan uca yapılandırdığımız pek çok örnek de bulunuyor." Çağrı Merkezi ve Portal Sahip olduğu kaliteyi sürekli kılmak isteyen kuruluşun, sabah 06:30'dan gece 12:00'ye kadar vardiyalı olarak, hafta sonları ve tüm resmi tatiller de dahil olmak üzere çalışan bir ekibi bulunuyor. İlerleyen dönemlerde, verimliliği artırmak için bir çağrı merkezi kurulması planlanıyor. Sene sonunda hayata geçirilmesi hedeflenen bir portal üzerinden, hem kurumsal hem kişisel müşteri işlemlerinin yapılabilmesi de mümkün olacak. Aynı şekilde, “primeclass” CIP Servis hizmetlerinin de portalda tek bir sistem üzerinden gerçekleştirilmesi sağlanacak. Hem “primeclass” CIP Servis rezervasyonları alınabilecek, hem de turizm bacağında, ilgili müşterilere bilet, otel, transfer, tur gibi alt başlıklarda hizmet verilebilecek. TAV'ın bağlı bulunduğu bütün web sitelerine entegre çalışacak bu portal, TAV Havalimanları tarafından işletilen tüm havalimanlarında Havaş Turizm'in birer online bürosunu içermiş olacak.
Kurum içi organizasyonlar Havaş Turizm kurum içine yönelik organizasyonlar da gerçekleştiriyor. Son olarak Truva Dalış Merkezi ile ortak bir dalış turu düzenlediklerini belirten E-Ticaret Bilet ve Otel Satış Müdürü Canan Denizci, bu organizasyon ile ilgili olarak şu bilgileri veriyor: "Biz çalışanlarımızın tatil ihtiyaçlarını en iyi koşullarda karşılayabilmek için otellerden avantajlı fiyatlar alıyoruz. Ancak bunun ötesine geçmek istiyoruz. Artık sadece beş yıldızlı otel tatili yerine farklı bir şey yapmak, temalı bir seyahat planı kurgulamak istedik. Truva Dalış Merkezi ile işbirliği yaparak, dalış turu düzenledik. İç potansiyelimizi ölçmeye yarayan bu uygulamaya, çok olumlu geri bildirimler aldık. Dalışın yanı sıra, daha önce hiç dalmamış kişiler için bir tanıtım dalışı organizasyonu ve aile fertleri için de bisiklet, kano, yürüyüş gibi doğa turları ekledik. Gelecek dönemde yine kurum içine yönelik cruise turu, sörf, yelken turu, mavi yolculuk gibi yine temalı seyahatler planlıyoruz." Meltem Kargı ise bu noktada, TAV Grubu çalışanlarını, önerilerini paylaşmaya davet ediyor: "Biz tatil turu satan bir acenta değiliz, seyahatlerimiz için konsept yaratabiliyoruz. TAV Ailesi'ni mutlu edeceğine inandığımız turlar hazırlıyoruz ama önerilere de açığız. Beklentiler doğrultusunda üç-dört günlük, 'gurme', 'bağbozumu' gibi temaları temel alan özel turlar da tasarlayabiliriz. Arkadaşlarımızın yönlendirmelerini bekliyoruz." TAV Havalimanları’nda çalışanların çok yoğun ve tempolu bir ortamda çalıştıklarını belirten Havaş Turizm yöneticileri, yaz aylarında tatil için ayrılan biri iki haftada, TAV'lıların kendilerini mutlu hissedebilecekleri deneyimler yaşamasını istediklerini belirtiyorlar. Bu anlamda karşılıklı güven ve beklentilerin tatmin edilmesi gerektiğini söyleyerek, "Her türlü öneriyi hayata geçirebilecek bilgi ve beceriye sahibiz" diyorlar. GÜÇLÜ HALKALAR SEZEN ERASLAN Bilet Satış Şefi "Üç yıldır Havaş Turizm'de çalışmaya üç yıl önce bilet satış görevlisi olarak başladım ve daha sonra Bilet Satış Şefi olarak görev aldım. TAV Grubu'nun bir parçası olmanın ve İstanbul Atatürk Havalimanı'nda bulunmanın büyük avantajlarını yaşıyoruz. Müşterilerle iyi iletişim kurmanın püf noktaları son derece net; güler yüzlü olmak, en hızlı, en uygun fiyatlı önerileri sunmak ve doğru çözüm getirmek... Bilet satış ekibimizin bu püf noktalarını yerine getirmede son derece deneyimli olduğunu söyleyebilirim." ALPAY KÖSE Acenta Yetkilisi "Başarımızdaki en büyük pay gerçek bir ekip ruhuna sahip olmamız. Müşteriler standart hizmetten biraz daha farklı bir ilgi bekliyorlar. Onlara küçük bir gayretle özel olduklarını hissettirmek mümkün. Standart dışı bir yaklaşım, aramızdaki iletişimi kolaylaştırıyor, dönüş oranını artırabiliyor." KENAN KIZILKAYA Operasyon Departman Yöneticisi "Meslekte 12. yılıma girdim. Farklı kuruluşlarda deneyimlerim oldu. Bu deneyimlerden yola çıkarak Havaş Turizm'in sektöre kurumsal bir anlayış getirdiğini söyleyebilirim. İnsan kaynağımız da bu anlayışın hakkını veriyor. Operasyon Departmanı'ndaki arkadaşlarımın hepsi Turizm ve Otelcilik mezunu, konusunda uzman ve empati yeteneği yüksek kişiler." |
İçindekiler
 ETIKETLER:
|
| tav-ailesi- | havas | seyahat | acenta | turizm | otel | tatil | grubu |
| crm | |||||||