|
|
Bilgi biriktirme ve yayma merkezi TAV Akademi  SOLDAN SAĞA: SEHER SELEKLER / TAV İstanbul İnsan Kaynakları Uzman, GÖZDE TURAN / TAV Holding İnsan Kaynaklar Yetkili Uzman, ELİF IŞIK / TAV İstanbul İnsan Kaynaklar Uzman Yrd., SİNEM TOKER / TAV Holding Eğitim ve Geliştirme Uzm.Yrd., İLKAY ERTEM / TAV İstanbul İnsan Kaynaklar Uzman Yrd., MÜJDE ERDOĞAN / TAV Holding İnsan Kaynaklar Müdür Yrd., JALE ÜNVER / TAV Holding Eğitim ve Geliştirme Müdür Yrd., İLKAY EGEMEN / TAV Holding İnsan Kaynaklar Müdürü, MURAT ORHAN / TAV Holding Yurtdş Projeler ve Ücretlendirmeden Sorumlu İnsan Kaynaklar Müdürü, GONCA AKSOY / TAV İstanbul İnsan Kaynaklar Uzman, AYŞE ERGİN / TAV Holding İnsan Kaynaklar Uzman Yrd., BÜLENT SARAÇ / TAV İşletme Hizmetleri İnsan Kaynaklar Şefi, TOLGA DÜLGAR / TAV İstanbul İnsan Kaynaklar Müdürü), AYCAN AYDIN / TAV Holding İnsan Kaynaklar Uzman TAV Akademi ekibi, gelistirdikleri programlarla TAV Ailesi bireylerinin profesyonel, teknik ve kişisel gelişimini sağlarken, oluşan know-how'ın tüm TAV kuruluşlarına yayılmasına ve büyük bir sinerji oluşmasına katkıda bulunuyor. TAV Akademi'nin bilgi birikimi, gerçekleştirilen işbirlikleriyle, üniversiteler, sivil havacılık oluşumları ve hatta dünya havacılık sektörüyle de paylaşıyor. 2006'da kurulan TAV Akademi'nin üç senelik bir geçmişi olmasına rağmen, kurulduğu günden bu güne çok büyük projeleri hayata geçirmiş bulunuyor. İlk sene 4 bin kişiye eğitim veren TAV Akademi, geçen sene ise bu sayıyı 8 binlere ulaştırdı. TAV Grubu'nun en değerli kaynağının "insan" olduğu düşünülürse çalışanlara yapılan yatırımın nedeni anlaşılabilir. Havacılık sektörü çok spesifik bir alan olduğundan, çalışanların hem teknik alt yapısının hem de müşteriyle olan ilişkilerinin kusursuz olması gerekiyor. Ancak TAV Akademi'nin amacı çalışanları sadece davranışsal, profesyonel ve teknik olarak geliştirmek değil. Yeni sistemlerin kurulmasinda ve tanıtılmasında, kurum içi ve kurum dışı bilgi akışının sağlanmasında da yine eğitimlerden yararlanılıyor. TAV Akademi Ekibi TAV Havalimanları Holding İnsan Kaynakları Direktörlüğü'ne bağlı olarak çalışan TAV Akademi ekibi, İnsan Kaynakları Direktörü Özlem Tekay'ın liderliğinde görevlerini yürütüyorlar. İnsan Kaynakları Müdürü İlkay Egemen, işe alım, performans yönetimi, organizasyonel gelişim, ve kariyer süreçlerini yönetiyor. TAV Akademi Eğitim ve Geliştirmeden Sorumlu Müdür Yardımcısı Jale Ünver ise TAV Grubu bünyesindeki tüm çalışanların eğitim taleplerinin karşılanmasından ve eğitimlerinin planlanmasından sorumlu. Konusunda büyük bir deneyim sahibi olan Ünver, söz konusu eğitimleri geliştiriyor ve sunumunu yapıyor. Eğitim ve Geliştirme Uzman Yardımcısı Sinem Toker, yapılan tüm eğitim programlarının, gelişim programları planlamalarının operasyonel süreçlerine destek veriyor, organizasyonları gerçekleştiriyor. Toker ayrıca, dış şirketlerle koordinasyonlar, iç müşterilerle ilişkiler, sistemlerin oturtulması, takibi, kişilerle eğitim ihtiyaçları konusundaki görüşmelerden de sorumlu. 'Oryantasyon Eğitimi' İşe yeni başlayanlar, önce bir oryantasyon eğitimine tabi tutuluyor. Üç buçuk gün süren bu eğitimde TAV Grubu hakkında bilgi veriliyor. Ardından sivil havacılık, acil durumlar, iş sağlığı, iş güvenliği, kalite bilinçlendirme ve müşteri odaklı hizmette etkileşim becerileri eğitimi veriliyor. Son olarak yeni başlayanların, TAV Grubu'nun takım çalışması felsefesini benimsemeleri sağlanıyor. 'Kişisel Gelişim Eğitimi' Kişisel Gelişim Eğitimleri kapsamında, üç modülden oluşan müşteri odaklı hizmet eğitimleri veriliyor ki bunlar en temel eğitimler arasında yer alıyor. Bir hizmetin iyi olmasının, hizmeti sunan kişinin başarısına bağlı olduğu bilindiği için TAV Grubu'nda hizmeti sunanlar ve hizmeti alanlara eşit derecede önem veriliyor. TAV İstanbul, TAV Esenboğa ve TAV İzmir çalışanları için zorunlu tutulan "Müşteri Odaklı Hizmet Eğitimi"; * Etkin İletişim * Kalite Hizmet * Zor Müşteriler, modüllerinden oluşuyor. Havacılık sektörüne göre özelleştirilmiş Kişisel Gelişim Eğitimleri arasında; "duygusal zekâ", "stresle başa çıkma", "zor insanlarla iletişim", "zaman yönetimi", "toplantı yönetimi", "güvenli davranış", "etkileme becerileri", "temel yönetim becerileri", "koçluk", "rehberlik" başlıkları altında yer alan eğitimler bulunuyor. 'Yetenek Yönetimi' ve 'Özel Programlar' TAV Akademi, yüksek performanslı çalışanlar için de özel programlar uyguluyor. "Havalimanı İşletmeciliği Yönetici Adayı Geliştirme Programı" bunlardan biri. Yüksek performans gösteren yetenekli çalışanlar, bu eğitime alınarak daha sonra ihtiyaç duyulan pozisyonlara atanabiliyorlar. Örneğin dış ülkelerde işletilen havalimanlarına gönderilen yöneticiler arasında bu eğitimlerden geçen TAV'lılar bulunuyor. Sektörde de çok merak edilen ve ilgi uyandıran bu programın büyük bir titizlikle geliştirildiğini belirten İnsan Kaynakları Müdürü İlkay Egemen, dünyadaki ilgili eğitim örneklerini de yakından incelediklerini, mükemmele ulaşma çabasında trendleri izlemeye devam ettiklerini vurguluyor. Programda, terminal işletmeciliğiyle ilgili temel teknik bilgilerden, kişisel gelişim eğitimine, stratejik yönetim ve planlamadan, finans modellerine, risk analizinden, iç denetime, bütçelemeye kadar çok kapsamlı bir içerik söz konusu. Daha sonra bu eğitim, işbaşı eğitimleriyle de perçinleniyor.
Kişilerdeki bilginin paylaşıma açılması Kişilerde biriken bilginin, bu bilgiye ihtiyacı olan bölümlere akmasını sağlamak da TAV Akademi'nin en önemli misyonlarından bir tanesi. Kişilerin kendi uzmanlık alanlarında sahip oldukları bilgi birikimini diğer departmanlara ya da diğer TAV kuruluşlarına aktarabilmeleri için de birtakım eğitimler düzenleniyor. Böylece kişilerin iş deneyimi sürecinde edindiği çok değerli bilgilerin kişilerin tekelinden çıkıp kurumsal hafızaya kazandırılması sağlanıyor. 'Takım Çalışması Eğitimi' TAV çalışanlarının alması gerekli zorunlu eğitimlerinden biri de takım çalışması eğitimi. TAV Akademi Eğitim ve Geliştirmeden Sorumlu Müdür Yardımcısı Jale Ünver bu eğitimin önemini şöyle vurguluyor: "TAV Ailesi ve TAV Akademi çalışanları öncelikle bir 'takım' olduğuna inanıyor. En küçük birimden tüm Aile'ye uzanan bir inanç bu. İşimiz gereği güçlü bir zincirin halkaları olmak durumundayız ve zayıf halkaya hiçbir zaman yer yok. Herkes işinde çok güçlü olmalı. İşinin eri olmak yetmiyor, dost canlısı olmak yetmiyor, bu ikisini de kapsayacak şekilde 'iş canlısı' olmak gerekiyor. Çünkü, istisnasız hizmet sektöründeki tüm iş alanlarında kuruma başarıyı getiren bu yaklaşımdır." 'Mentorluk' ve 'Kuruluşa Özel Eğitimler' TAV Akademi'nin özel programlarının içinde bir de kurumsal mentorluk çalışması var. TAV'ın kuruluşundan beri bu kurumda çeşitli yöneticilik pozisyonlarında çalışmış, sektörün duayenleri haline gelmiş kişiler, TAV Akademi'ye danışmanlık veriyorlar. Farklı uzmanlık alanlarından gelen danışmanlar, ilgili konularda çalışanlarla birebir mentorluk görüşmeleri yaparak, onların gelişimine katkıda bulunuyor. TAV Akademi, hizmet verdiği alana bağlı olarak tüm TAV Grubu kuruluşlarına özel olarak eğitimler geliştiriyor ve sunuyor. Örneğin TAV Akademi'nin en başarılı çalışmaları arasında, TAV Özel Güvenlik için geliştirdiği 'empati' temelinde ilerleyen bir eğitim projesi yer alıyor. Bu proje kapsamında yaklaşık 1.000 kişiye eğitim verildi ve bu eğitim tamamen iç kaynaklardan karşılandı. Toplam 43 oturum gerçekleşti ve ayrıca drama çalışması da gerçekleştirildi. Güvenlik görevlileri, sahneye çıkıp yolcu rolü üstlendiler ve bu şekilde yolcu ile daha iyi empati kurmaları sağlandı. Üniversitelerle işbirlikleri TAV Akademi'nin üniversite işbirliklerinin ilk ayağı, yeni yetişecek insan kaynaklarına yönelik olarak gerçekleştiriliyor. Bunun amacı, "know-how" transferinin sadece kurum içinde değil, üniversitelerle yapılan çalışmalarla da sürdürülmesini sağlamak, yeni bilgi uretmek ve geleceğin insan kaynaklarına yatırım yapmak. Kocaeli Üniversitesi ile birlikte hazırlanan "Terminal İşletmeciliğine Giriş" kitabı, bu anlayışa güzel bir örnek oluşturuyor. Ayrıca Kocaeli Üniversitesi Sivil Havacılık Meslek Yüksek Okulu'nda insan kaynakları ile ilgili eğitimler de gerçekleştirildi. Kapadokya Meslek Yüksek Okulu'nda uzmanlık alanlarıyla ilgili seminerler gerçekleştiren TAV yöneticileri de,TAV Akademi'nin yönlendiriciliğinde yürütülen üniversite işbirlikleri çerçevesinde rol üstlendiler. TAV Akademi, üniversitelerle işbirliği kapsamında yöneticiler için de eğitim programları hazırladı. Örneğin geçtiğimiz sene Boğaziçi Üniversitesi ile çok özel bir program uygulandı ve yöneticilerin İngilizce bilgilerinin geliştirilmesi sağlandı. TAV Grubu kuruluşları arasında bilgi aktarımı TAV Akademi, TAV kuruluşları içinde biriken know how'ın da etkileşime geçmesini sağlayarak bir sinerji yaratıyor. Örneğin TAV Havalimanları'nın sadece terminali değil apronu da işlettiği Gürcistan ve Tunus'ta, hava tarafında Havaş'ın bilgi aktarımından yararlanılmış. TAV Akademi bu bilgi aktarımını organize ederek TAV kuruluşları arasındaki sinerjiyi de tetikliyor.
Dünyadan TAV Grubu'na Bilgi Aktarımı ACI, havacılık sektörünün dünya çapındaki duayenleriyle birlikte kendi konularında eğitimler geliştirerek, değerli bilgilerin dünya havacılık sektörüne kazandırılmasını hedefliyor. ACI, ayrıca dünyanın farklı lokasyonlarında, işletmecilik başarılarını eğitimle birleştirme becerisine sahip olan havalimanlarında eğitim merkezleri de oluşturuyor. 2007 yılında, TAV Akademi ile ACI'ın sürdürdüğü işbirliği kapsamında, İstanbul Atatürk Havalimanı da ACI'ın Türkiye'deki eğitim merkezi haline geldi. ACI'ın İstanbul Atatürk Havalimanı'nda düzenlediği uluslararası katılıma açık eğitimlere, TAV Havalimanları Holding bünyesinde yer alan yurtiçi ve yurt dışı işletmelerdeki ekiplerden katılımlar oluyor ve böylece güçlü bir bilgi ağı kuruluyor. TAV Grubu'ndan dünya havacılık sektörüne bilgi aktarımı TAV Akademi, bir bilgi biriktirme ve yayma merkezi olarak üzerine düşenleri yapma konusunda, kurulduğu ilk andan bu yana uzun yollar kat etti. TAV Havalimanları’ndan sahip olduğu bilgi, süreç içerisinde öyle bir noktaya geldi ki; artık dünya bu bilgiyi talep etmeye başladı. ACI, havacılık sektöründe bu kadar bütünleşik hizmetleri tek bir yapıda sunabilme becerisine sahip olan TAV Havalimanları’nın çok değerli know-how'ından faydalanmak üzere, TAV yöneticilerini uluslararası seminer ve eğitimler vermek üzere davet etmeye başladı. Kurumsal Hafıza TAV Akademi, yaptığı çalışmaların dokümantasyonunu sağlamak ve eğitimlere yönelik kurumsal bir bellek oluşturabilmek adına, 2009 Ocak itibariyle Oracle'ın eğitim modülünü kullanmaya başladı. Bu modülün üzerinde herkesin kendi özel sayfası bulunuyor ve bu sayfalardan yıla girmeden önce talepler toplanıyor, teker teker analizler yapılıyor. Böylece, kuruluş bazında eğitim katalogu oluşturularak yayımlanıyor. E-Gazette TAV Akademi, kurumsal belleği canlı tutma ve bilgi akışının sürekliliğini sağlama girişimi çerçevesinde, yaptığı çalışmaları aylık olarak tüm TAV çalışanlarıyla e-Gazette'de paylaşıyor.
AMAÇ Sekiz yıldır TAV Havalimanları Holding bünyesinde çalışıyorum, Otopark’ta Bilgi İşlem Operatörü olarak başladım ve geçtiğimiz yıl Bilgi İşlem Şefi oldum. Şu anda 12 kişilik bir ekibi yönetiyorum. Amacımız otoparka giren müşterilerimizin sorunsuz ve memnun olarak arabasını park etmesi, sonra da aynı şekilde buradan ayrılması. Bunu sağlamak, hem sistemin hem personelin sorunsuz ve verimli çalışmasından geçiyor. Müşterilerimizden herhangi bir şikayet geldiğinde, sorunun nereden kaynaklandığını araştırıp çözüm getiriyor ve aynı sorunun bir daha tekrarlanmamasına çalışıyoruz. Genellikle bayram gibi çok yoğun dönemler dışında otoparkta kolayca yer bulunabiliyor. Özellikle hac dönemlerinde yoğunluk yaşıyoruz ve müşterilerimizin beklentilerini karşılayabilmek için ekstra önlemler alıyoruz. En kritik nokta müşterilerin sorunsuz bir şekilde, beklemeden çıkış yapabilmeleri. GÖREVLER Görevlerimin başında raporlama geliyor. Otopark gelirlerini günlük olarak raporluyoruz. Ayrıca bütün bilgi işlem operatörlerinin ve kasa grubunun herhangi bir sorunu varsa, o sorunu sistemde çözmeye çalışıyoruz. Yönetimin herhangi bir rapor talebi olursa onu da hazırlamakla görevliyiz. Günlük raporlar dışında ay sonu performans değerlendirmesi de yapılıyor. Pek çok konuda rapor hazırlıyoruz. Mesela biletli müşterilerimiz ve abonelerimizin gelirleri ayrı ayrı hesaplanıyor. Ben bu raporları hazırlayıp işletme müdürümüze sunuyorum. Raporlar; biz neredeydik, nereye geldik ve varmak istediğimiz yere nasıl varacağız konularında hem bilgi veriyor hem de yön gösteriyor. Dolayısıyla, alınacak iş kararlarını doğrudan etkiliyor. Bu yüzden de kurumumuzun kârlılığına, verimli işlemesine etki eden kritik bir görevimiz var. GELİŞİM PLANLARI ve GELECEK HEDEFLERİ İşletme mezunuyum ama kendi gelişimimi devam ettirmek için ikinci bir üniversiteye devam ediyorum. Trakya Üniversitesi’nde e-öğrenim yoluyla bilgisayar programcılığı eğitimi alıyorum. Bunun dışında kuruluşumuzun eğitim programlarına katılıyorum. Müşteri odaklı eğitimler ve yazılım teknolojilerine yönelik sertifika eğitimleri, bunların içinde önemli yer tutuyor. TAV Havalimanları hızlı ama sağlam adımlarla büyüyor ve ilerliyor. Uluslararası arenadaki başarıları, gerçekten gurur verici ve bu ailenin bir parçası olmaktan memnuniyet duyuyorum. Ben de TAV Ailesi’nin bir ferdi olarak, TAV Havalimanları Holding’in gelecek başarıları içerisinde yer almak ve kariyerimde ilerlemek istiyorum. |
İçindekiler
 ETIKETLER:
|
| oryantasyon | egitim | kisisel-gelisim | kalite | musteri | yetenek-yonetimi | mentorluk | havalimanlari |
| -havacilik | kurumsal | otopark-hizmetleri | |||||