|
|
SOLDAN SAĞA: Sinem TOKER – İnsan Kaynakları Uzmanı , Onur KUMTEPE – İnsan Kaynakları Yetkili Uzmanı , Aycan AYDIN – İnsan Kaynakları Uzmanı , Barış MÜSTECAPLIOĞLU – İnsan Kaynakları Müdür Yardımcısı , Murat ORHAN – İnsan Kaynakları Koordinatörü , Müjde ERDOĞAN – İnsan Kaynakları Müdür Yardımcısı , Pelin AKIN – İnsan Kaynakları Uzmanı , Mustafa KARACAKAYA – İnsan Kaynakları Uzman Yardımcısı TAV’DA ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ 2010 Çalışan Memnuniyeti Anketi sonucunda, memnuniyet düzeylerinin 5-6 puanlık artış göstermesi, 2010’da TAV genelinde uygulanan kurumsal çalışmaların, çalışanların gözünde olumlu değerlendirildiğini gösteriyor. TAV Havalimanları Holding İnsan Kaynakları Koordinatörlüğü tarafından düzenli olarak gerçekleştirilen ‘Çalışan Memnuniyeti Anketi’, insan kaynaklarına yönelik yeni uygulamaların hayata geçirilmesinde önemli rol oynuyor. İnsan Kaynakları Koordinatörü Murat Orhan, NewsPORT için 2010 yılı anket sonuçlarını değerlendirirken, insan kaynakları uygulamaları doğrultusunda önemli bir yol alındığını belirtiyor. Çalışan Memnuniyeti Anketi, insan kaynaklarına yönelik yürüttüğünüz uygulamalar içerisinde nasıl bir yer teşkil ediyor? MURAT ORHAN: Koordinatörlük olarak temel amacımızı, TAV Grubu’nun iş stratejilerine paralel olarak, entegre insan kaynakları yönetimi uygulamaları geliştirmek, bunları standartlaştırmak, sürdürülebilir başarı ve yüksek performans kültürünü tüm kuruluşlarımızda yaygınlaştırmak olarak özetleyebiliriz. Böylece, tüm paydaşlar için değer yaratacak süreçleri ve projeleri geliştirebiliyoruz. Bu doğrultuda, insan kaynakları yönetmeliklerini, süreçlerini, veritabanı uygulamalarını tüm kuruluşlarımız için oluşturuyor, TAV Akademi bünyesinde sürekli gelişimi hedefleyen eğitim programları düzenliyor, çalışanlarımızla bilgi akışının kesintisiz sürebilmesi için yeni iletişim kanallarını devreye alıyoruz. Çalışan Memnuniyeti Anketi’ni de bu iletişim kanallarından biri olarak ele alıyoruz. Çalışanların memnuniyet düzeylerini ve gelişim önerilerini görebileceğimiz, analiz ederek yeni uygulamalar için kendimizi besleyebileceğimiz çok önemli veriler sağlıyor bu anket bizlere. 
Anketin çalışanlara ulaştırılmasını nasıl sağlıyorsunuz? Ayrıca metodolojiniz hakkında bilgi verebilir misiniz? M.O.: Bilgisayar kullanıcısı olan çalışanlar için elektronik form geliştirildi ve anketin online doldurulması sağlandı. Saha çalışanlarına ise, basılı formlar ulaştırıldı ve doldurulan formların yer aldığı kapalı zarflar toplu olarak İnsan Kaynakları’na iletildi. Ankette, konulara verilen önem düzeylerinin ve kurum performansının değerlendirilmesi isteniyor. Değerlendirmeler; “kurum itibarı”, “kurum hizmet anlayışı”, “üst yönetim”, “doğrudan bağlı olunan yönetici”, “performans yönetimi”, “bireysel gelişim”, “iletişim” ve “çalışma düzeni” başlıkları altında toplam 78 soru çerçevesinde yapılıyor. Anketin son bölümünde ise, çalışanların görüşlerini kendi kelimeleriyle ifade edebilecekleri, farklı konulara değinebilecekleri, memnuniyet ve gelişim alanlarıyla ilgili görüş ve önerilerini üst yönetime iletebilecekleri serbest alan olarak tasarlanmış bir kısım bulunuyor. Çalışan memnuniyeti anketinden beklentileriniz neler? M.O.: Özellikle hizmet sektöründe başarıyı destekleyen unsurlardan biri, işinden memnun çalışanlardır. 2007 yılından bu yana her yıl uyguladığımız Çalışan Memnuniyeti Anketi ile çalışanların kurumsal uygulamalara ilişkin düşüncelerini ve beklentilerini öğrenmeyi, bireylerin ve kurumun performansının artırılmasına yönelik ihtiyaçları belirlemeyi amaçlıyoruz. 2010 yılı anketinde ortaya çıkan Çalışan Memnuniyeti analizleri ve raporları tüm üst düzey yöneticilerle paylaşıldı. Bu raporda, genel bakış açısı ile birlikte, kuruluşlar, bölümler ve pozisyonlar bazında, demografik bilgiler de dikkate alınarak detaylı bir değerlendirme yapıldı. Yapılan tespitler, Üst Yönetime ve İnsan Kaynakları Birimleri’ne ışık tutarak, bu doğrultuda kurumun strateji, hedef ve süreçleri ile paralel aksiyon planlarının oluşmasına ve iyileştirmeler yapılmasına olanak sağlayacaktır. 
İlkay EGEMEN
TAV Havalimanları Holding İnsan Kaynakları Yetenek Yönetimi ve Geliştirme Müdürü ANKET SONUÇLARI VE RİSK YÖNETİMİ “TAV Havalimanları Holding İnsan Kaynakları olarak, yeni devralınan havalimanı işletmelerinde öngördüğümüz riskleri yönetmeye ihale sürecinde başlıyoruz. İlgili ülkenin iş kanunu çerçevesinde personel maliyetlerini yapılandırıyor ve devralacağımız insan kaynağının risk oluşturabilecek unsurlarını fırsata çevirmeye çalışıyoruz. Risk yönetiminde de bize en anlamlı veriyi sunan kaynakların başında Çalışan Memnuniyeti Anketi geliyor. Anket sayesinde hem çalışmalarımızın geri bildirimini alıyor hem de İnsan Kaynakları fonksiyonlarında öngördüğümüz riskleri daha iyi yönetebilmek amacıyla iyileştirme planları yapıyoruz.” Çalışan Memnuniyeti Anketinin sonuçları hakkında bilgi verir misiniz? M.O.: Geçen yılki araştırma ile karşılaştırdığımızda hem katılımın hem de genel memnuniyet düzeyinin artmış olması, daha önceki araştırmalarda elde edilen sonuçlara istinaden alınan önlemlerin ve gelişim stratejilerinin bir yansıması olarak düşünülebilir. 2007-2010 yılları arasında tüm alanlarda çalışan memnuniyetinin düzenli olarak arttığı görülüyor. 2007-2009 arasında memnuniyet dereceleri 1-2 puan artış gösterirken, 2010 yılında tüm konu grupları bazında memnuniyet düzeylerinin 5-6 puanlık artış göstermesi, 2010’da TAV genelinde uygulanan kurumsal çalışmaların, çalışanların gözünde olumlu değerlendirildiğini gösteriyor. Kurum bazında memnuniyet oranlarındaki değişim incelendiğinde, TAV Havalimanları Holding, TAV İstanbul, TAV İşletme Hizmetleri ve TAV Bilişim çalışanlarının memnuniyet düzeylerindeki artış memnuniyet verici. Bu yıl ankete ilk kez katılan TAV Gürcistan’ın, 92 puanlık memnuniyet ortalaması ile çalışan memnuniyeti en yüksek kurum olduğunu da bu vesileyle söylemek isterim. |
İçindekiler
 ETIKETLER:
|
| kurumsal | insankaynaklari | anket | memnuniyet | performans | egitim |