|
|
EAVS, Avrupa'nın önde gelen havalimanlarında verilen VIP hizmetlerini birbirine entegre edebilmek ve standartlaştırabilmek için kurulmuş, katılımcıların birbirlerine deneyimlerini aktarabildikleri bağımsız bir çalışma grubu. Toplantıya katılanlar arasında ev sahibi Krakow dışında Amsterdam, Bakü, Kopenhag, Frankfurt, Helsinki, Londra, Lyon, Malta, Münih, Prag ve Viyana gibi havalimanlarında faaliyet gösteren VIP service kuruluşları bulunuyor. TAV Havalimanları’nın “primeclass” CIP Servis Grubu’na katılım daveti ise, İstanbul “primeclass” CIP Servis ile kombine servis anlaşması olan Bakü üzerinden geldi. Grubun içeriği ve toplantı gündemi incelendikten sonra toplantıya iştirak edilmesi uygun görüldü. KİRİZİN ETKİLERİ VE TAV BAŞARISI
Newsport : Toplantıdan izlenimlerinizi alabilir miyiz? YASEMİN AKÇAY: Avrupa'nın önemli havalimanlarında benzer hizmet sunan şirketlerle temas sağladık ve onların iş modelleri hakkında bilgi sahibi olduk. Bizden bu hizmeti alan müşterilerimiz gittikleri destinasyonda da aynı hizmeti talep ediyorlar. Dolayısıyla karşılıklı anlaşma yapmamız çok önemli. Toplantıda EAVS bünyesine katılan her yeni üye gibi, “primeclass” CIP Servis olarak bizler de, hizmetlerimizi ve iş modelimizi anlatan bir sunum gerçekleştirdik. Sunum esnasında katılımcıların en çok dikkatini çeken şey, ‘Prime Pack’ adını verdiğimiz, havalimanı dahilindeki hizmetlerimizi kapsayan paketimizle, yılda 20 bin yolcuya hizmet vermemiz oldu. Bu sayı, diğer havalimanlarına göre oldukça yüksek olduğu için fiyat politikamız ve iş modelimizle çok ilgilendiler. Münih Havalimanı yetkilileri, bilgi birikimimizden faydalanmak için “personel değişim” programı kapsamında bir süreliğine İstanbul’a personel göndermeyi teklif etti. Toplantı sonrasında ilk olarak Viyana'da sunulan CIP hizmetini test ettik ve karşılıklı işbirliği için ilk görüşmeleri başlattık. 2010 yılında yurtdışında da hizmet sunarak yolcu sayımızı artırmayı ve hizmet bütünlüğünü sağlamayı hedefliyoruz. BAHADIR AYDOS: Toplantıda gördük ki Avrupa'da VIP ve CIP birbirinden çok farklı kavramlar değil. Hemen hemen tüm havalimanlarında VIP terminalleri CIP hizmeti için kullanılıyor. Avrupa, yasal ve idari anlamda daha entegre bir yapıya sahip olduğu için ve Avrupa Birliği mevzuatlarını uyguladıklarından, verilen hizmet birbirine oldukça yakın. Türkiye de AB'ye girmeye hazırlandığından, bu bilgileri şimdiden edinmemiz çok önemli. Newsport : Avrupa’da uygulanan VIP hizmeti ile burada uygulanan hizmet arasındaki farkı değerlendirir misiniz? 
BAHADIR AYDOS:
Örneğin; Viyana Havalimanı'nda VIP hizmeti aldığınızda sizden sadece pasaportunuz isteniyor ve hiçbir pasaport polisi, gümrük görevlisi, check-in memuru ile karşılaşmadan tüm işlemleriniz gerçekleştiriliyor. Siz sadece yapılan ikramlarla ilgileniyorsunuz. Hatta eğer bagajınız yoksa uçuştan 20 dakika önce gelmeniz bile dış hat yolculuğu için yeterli olabiliyor. Biz ise, hizmet verdiğimiz havalimanlarımızda kısa yollar kullanıyoruz. Hızlı pasaport kontrolü, hızlı güvenlik geçişi, hızlı check-in sağlıyoruz. Ancak bizim misafirlerimiz bu süreçlerden muaf tutulmuyor, sadece hepsini bizimle hızlandırılmış olarak yaşıyor. Avrupa ile bu konuda rekabet edebilmek ve ticaret yapabilmek için bizim de kamu otoriteleri tarafından desteklenmemiz gerekiyor. Çünkü bu hizmetler bazen destinasyon belirlenirken tercih sebebi olarak rol oynayabiliyor.
TAV Havalimanları Holding "primeclass" CIP Servis’i, işlettiği terminallerde yolcularına konforu en üst seviyede hissettirebilmek amacıyla tasarladı. 2000 yılında İstanbul Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali'ni işletmeye başlayan TAV Havalimanları, çok kısa bir süre sonra, yolcuların butik hizmet beklentisini karşılayabilmek için "primeclass" CIP Servis'i kurdu. 2001 yılı sonunda hizmete giren "primeclass" CIP Servis, o günden bu yana TAV Havalimanları'nın her biri özel olan müşterilerine ayrıcalıklı bir dünyanın kapılarını aralıyor. Konforu seven, stressiz seyahat etmek isteyen, zamanla yarışan yolcular için düşünülen "primeclass" CIP Servis, fark yaratan hizmetleri sayesinde hız kazandırıyor, tüm uçuş işlemlerini kolaylaştırarak uçuş öncesi ve sonrasında yaşanan heyecanı, stresi yok ediyor ve üzerine bir de konforu ekliyor.
“primeclass” CIP Servis hizmetlerinden yararlanabilmek için ücretler:
|
İçindekiler
Toplantıya katılım gösteren “primeclass” CIP Servis Operasyon Müdürü Bahadır Aydos toplantıda, global ekonomik kriz ve havacılık sektörüne olan etkileri ile ilgili olarak Krakow Havalimanı Ticari İşler Direktörü'nün bir sunum yaptıklarını ve Avrupa'daki 27 majör havalimanı arasında sadece TAV İstanbul’da hizmet veren “primeclass” CIP Servis’in geçen seneye göre büyüme göstermiş olduğunun anlaşıldığını, herkesin bunun için kendilerini tebrik ettiğini belirtiyor. Bu başarıyı ise, sektörün Türkiye'de gelişmekte olmasına ve çok iyi bir hizmet sunuluyor olmasına bağlıyor. Ayrıca, “primeclass” CIP Servis olarak, Atatürk Havalimanı’nın hizmet potansiyelinin artmasından doğrudan etkilendiklerini belirtiyor. "Hizmet kalitemiz iyi, insanların algısına doğrudan hitap edebiliyoruz. Bu hizmeti bir kere deneyen insanlar daha sonra da kullanıyorlar. “primeclass” CIP Servis’ten (CIP salonlarıyla birlikte) senede 1.4 milyon kişi yararlanıyor.” Senede iki kez yapılması kararlaştırılan EAVS toplantıları 10 Haziran 2010'da Bakü, 10 Ekim 2010'da Malta'da yapılacak.
Toplantıya katılım gösteren “primeclass” CIP Servis Operasyon Müdürü Bahadır Aydos ve Satış Müdür Yardımcısı E. Yasemin Akçay, toplantı hakkındaki izlenimlerini ve sonuçlarını TAV NewsPORT için şöyle aktarıyor:
 ETIKETLER:
|
| primeclass | tav | eavs | cip | vip | havacilik | yolcu | havalimani |
| yolcu | |||||||