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Le secret des compagnies qui réussissent :
Les enquêtes sur la satisfaction des employés
Les individus sont le principal facteur qui détermine le succès Les ressources humaines sont le principal facteur qui détermine le succès d'une organisation et si elle peut ou non conserver un avantage concurrentiel. L'un des principaux ingrédients pour maintenir un niveau élevé de motivation et de rendement est de créer un environnement de travail agréable et une culture d'entreprise. Le moyen le plus efficace d'obtenir le maximum de profit des politiques mises en œuvre par les départements des ressources humaines est d'écouter les employés. Dans ses recherches révolutionnaires en 1956, Whyte, a étudié la satisfaction des employés en définissant d’abord le concept de loyauté envers un employeur, et en travaillant sur les facteurs qui y conduisent et ses conséquences. Plus tard les études menées par d'autres chercheurs dans différentes organisations de secteurs multiples, ont révélé qu'une organisation puise sa force dans la satisfaction et la fidélité de ses employés. Les organisations qui réussissent à maintenir cette satisfaction et cette fidélisation ont un net avantage sur les autres dans la productivité, l'efficacité et la satisfaction du client ainsi que sur la rentabilité. Du contentement à la loyauté La satisfaction des employés est définie comme la satisfaction à l'emploi, l'environnement de travail, les relations de travail, la carrière et la culture d'entreprise. La fidélisation du personnel est une conséquence de cette satisfaction et le contentement en est un lien affectif développé grâce à de solides relations de travail et de communication, à la compétence, au fait de se sentir apprécié et reconnu ainsi qu’en obtenant suffisamment de temps et d’équipement pour être en mesure d'effectuer ses tâches. Par conséquent, l'enquête sur la satisfaction des employés est l'un des moyens les plus importants de l'identification des attentes de l'employé, de la création d'un terrain d'entente entre les attentes des employés et ce que l'organisation peut fournir, et des offres de possibilités pour le salarié d'avoir un mot à dire dans les décisions de gestion. Satisfaction des employés TAV L'enquête sur la satisfaction des employés administrée chez TAV depuis 2007 vise à connaitre les attentes et les pensées des employés concernant les politiques et leur mise en œuvre et à déterminer les besoins d'amélioration des employés et de l'organisation. Chez TAV, la satisfaction des employés est mesurée dans les principales catégories de service à la clientèle, de confiance, de cadres supérieurs, de cadres intermédiaires, de gestion du rendement, du développement individuel, de la communication et de l'ordre de travail. Ensuite, le but est de mettre en œuvre des suggestions applicables et des améliorations. Le Département des Ressources Humaines à TAV Holding soutient l'analyse finale et les rapports de l'enquête sur la satisfaction des employés sont présentés à la direction afin d’en discuter. De cette façon, des données concrètes et mises à jour sont obtenues sur les attentes des salariés et les zones qui leurs sont importantes, sur leur satisfaction et sur leur niveau de motivation, les forces et les zones d'amélioration potentielle de l'organisation, ces points doivent être axés sur la communication, les opinions et les suggestions sur la gestion et sur les activités des ressources humaines. Ces résultats aident les cadres supérieurs et les Ressources Humaines à créer des plans d'action en harmonie avec les stratégies d'entreprise, les objectifs, les processus et les améliorations. Les résultats sont dans le portail d'entreprise sur la page des Ressources humaines Les résultats de l'enquête sur la satisfaction des employés du Groupe TAV, avec une analyse comparative pour la période 2007-2009 étaient disponibles aux employés dans le numéro de Mars de l’intranet de l'entreprise (sur la page des Ressources humaines) sous les rubriques d'entreprise et principaux mentionnés ci-dessus. Les pourcentages de participation des salariés dans l'enquête, ainsi que la participation de la haute direction, l'amélioration et l'augmentation observée dans la satisfaction des employés, indiquent l'attention portée par la direction à ce sujet, les efforts et la propriété des employés dans leur participation aux décisions de gestion supérieure, et les améliorations mises en œuvre au sein de l'organisation. L'objectif est d'évaluer la mise en œuvre des propositions constructives dans le cadre de l'amélioration et de construire un plan d'action pour accroître la satisfaction des employés au cours de 2010. Pour atteindre cet objectif cette année, tout comme lors des années précédentes, l'équipe de gestion devra contribuer à la satisfaction des employés par l'analyse des rapports et la mise en œuvre des améliorations efficaces. Dans le marché très concurrentiel actuel, aucune organisation ne veut perdre ses ressources humaines qualifiées. Peu importe le degré de qualité de service, l'interaction entre la gestion des relations employeur / employé, la satisfaction des employés et la loyauté joue un grand rôle dans la fidélisation de la clientèle et la rentabilité stable. Ne pas oublier que le savoir faire est un outil puissant, analyser les résultats et les rendre actifs, cerner l’approche qui motive les employés et maintient leur haut niveau de performance, débouchera sur des plans et des décisions plus efficaces et sur une satisfaction entière du client. |
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